Política de Devoluciones
1. Garantía comercial de 90 días
En MÁSTRONG ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido. Si no estás satisfecho, puedes devolver el producto sin utilizar y en su embalaje original para obtener el reembolso del importe pagado.
Esta garantía de 90 días es una política comercial de MÁSTRONG, adicional e independiente del derecho de desistimiento legal descrito en el punto 2.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Además de nuestra garantía comercial, y como exige la normativa española de consumidores, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Al tratarse de un producto de consumo (gominolas) que puede quedar desprecintado, este derecho aplica mientras el precinto/embalaje de seguridad no se haya roto, por motivos de higiene y protección de la salud.
3. Condiciones para devolver
- El producto debe estar sin utilizar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el precinto roto.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a mastrongshilajit@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (destinatario del pedido).
5. Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 15 días, utilizando el mismo método que uses para facilitarnos los datos del reembolso (al ser un pedido contra reembolso, no hay cargo previo en tarjeta).
6. Rechazo del paquete al recibirlo (contra reembolso)
Como nuestros envíos son contra reembolso, si en el momento de la entrega decides no recoger o rechazar el paquete, no se te cobrará ningún importe, ya que el pago solo se realiza si aceptas el pedido.
Ten en cuenta que un paquete rechazado y devuelto a origen genera a MÁSTRONG una tasa de devolución por parte de la empresa de transporte, por lo que te animamos a confirmar bien tu pedido y tus datos de entrega antes de comprar, y a coordinarte con el repartidor si no vas a estar disponible.